目录号:
123706137609903930/2019-11314
通告日期:
2019-12-19
通告机构:
狗万平台区行政审批服务局
组配分类:
文件解读
【文件解读】国务院办公厅《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水准的眼光》
通告日期: 2019- 12- 19 14: 29
走访次数:

       近年,研究院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水准的眼光》(以下简称为《意见》)。《意见》渴求,2020年终前,完善建成政务服务“好差评”制度体系,建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理系统,各国政务服务部门、各项政务服务平台全部开展“好差评”,落实政务服务事项、评论对象、劳务渠道全覆盖。

  政务服务是倾听民意、汲取民智、增长政府决定科学性的第一途径。政务服务的这种精神属性,渴求他必须以质为王。日前,我国高度重视政务服务工作质量,其次中央到中央,各国政权在政务服务提质增效方面做了大量卓有成效的办事,政务服务的质稳步提升,对交通民意、满足群众知情权和主权,以及提高政府决定的历史性,都发挥了重大作用。

  不过,在肯定近年来政务服务质量的同时,也应清醒地看看,时下不少地方政务服务的质仍不尽如人意,局部地方政权之外事服务平台内容更新不及时、回复公众诉求流于形式等景象还不同档次地存在,甚至还出现了对群众诉求“神回复”的终极个案,不仅违背了政务服务的中心要求,也损害了政权之公信力。

  实际上,对于政务服务质量的要求,各国政权日前来都对此进行了大量探索,广大地方还将政务服务的质跨入了干部之办事绩效考核范畴,并设置了适度从紧的追责制度。然而,纵观这些提升政务服务质量的相关制度和切实办法,大多止步于政府及力量部门的自己评判和约束层面,而没有赋予公众的鉴定权。这种由内阁为主的“自循环”政务服务质量评价制度,众目睽睽不可能从主要上促进政务服务质量的升级换代。在这种情况下,确立由公众主导的“好差评”制度,如实是提升政务服务质量的重大一环。

  与内阁自我评价的社会制度体系相比,赋予公众对政务服务质量的“好差评”权,最大的攻势在于公众可以通过“用足投票”的艺术,对政务服务质量的好坏作出符合客观实际的刻骨铭心评价。万众“好差评”权的不利运用,不仅能助力政务服务质量走出政府“自己感觉良好”的怪圈,也有助于通过群众的监察,倒逼政府在提升政务服务质量方面,以刀刃向内的立意和勇气真抓实干,因此让群众在满满的拥有感中,增长政务服务的运动量和公信力。

  此番国办印发的《意见》,对建立全覆盖的外事服务“好差评”制度体系作了圆满安排,安装了“很好”“好”“普通”“差”“很差”或“特别满意”“满意”“基本满意”“不顺心”“特别不顺心”五个评价等级,不但补齐了政务服务质量评价制度不完善的尾巴,也具有很强的可操作性,只要一切让伊应声而落,必能有效提升政务服务质量水平。

  当然,勉励群众对政务服务质量进行“好与差”的鉴定,也要小心防止这种评价权的被滥用。这就要求在引导群众正确运用“好差评”权的同时,还要对恶意评价行为明确告知行政及法律后果。如此,“好差评”制度才能真正助力政务服务质量提升。


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