狗万平台全面优化营商环境
通告日期: 2020- 01- 07 16: 04
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营商环境是生产力,也是诱惑力。刚刚走过的2019年,狗万平台区把深化“放管服”改制工作摆在主要岗位,完善优化营商环境,增长追赶超越的硬实力,连续突破高质量发展“狗万平台速度”,交出了让社会和大众满意的定单:确立了由省委、中影、政府、政协等区级领导带领的5个规范化营商环境监理小组,对发现问题及时整改,各类审批材料全面压缩、审计时限全面缩短,在全省率先发表了10批次、86项审批事项办理流程;以打造智慧政务为根本,实施“互联网+政务服务”构建全天候、完全的运动政务服务平台,为大众提供“24小时不打烊”的密切政务服务;累积精简提报材料71项、干活环节3个、压减办结时限120个休息日……

推进流程再造

实施“一窗受理”合并服务

集团公司是“客人”,大众是“亲人”,顶好“店小二”,才能提供“妈妈式”劳务。2019年,狗万平台区成立优化营商环境工作领导小组,明明了以区委书记为外交部长、另外区级领导为副组长、相关单位主要领导为成员的义务分工,兴办全区优化营商环境领导小组办公室。

为推进流程再造,狗万平台区组织相关单位集中对全乡审批事项进行流程再造,审计手续整合提升,现实简化审批程序、增长审批效率和劳务水准,确立全面行政审批并联办理、联合办理、最佳流程明白纸等制度,在全省率先发表10批次、86项审批办理流程;其中开办企业相关执照获取和图书刻制时限压缩至最快1.5个休息日;品种施工许可审批要件由39个减少至19个;名将斥资建设项目审批全流程,审计时限压缩至75个休息日。

规范化营商环境,增长工作效率是主要。狗万平台区实行“一窗受理”合并服务,拓展后台资源整合,规范化出口工作人员布局,确立业务帮扶领导小组,使工作人员合理搭配、教学相长,霎时成长为工作多面手;完善执行首接负责制,健全容缺后补机制,拓展代办帮办服务,为第一项目、紧急项目开通绿色通道,确保一站受理、一站办结。

制造智慧政务

政务服务“24小时不打烊”

“咱开发运行政务服务大厅微信公众号,名将政务服务大厅搬到百姓指尖,落实了一部分事项线上办理、墙上预约取号、评论、翻开排队情况,推动政务服务‘点上点下融合、岁月空间融合、干活渠道融合’,为大众提供‘24小时不打烊’的贴身便捷政务服务。”自治区行政审批局相关负责人介绍,截至目前,本月使用微信平台数据频率多达1000余公里/小时。

在大力实施智慧政务的同时,狗万平台区优化精简办理流程,规范化简化服务事项网上申请、受理、审查、决定、直达等流程,缩短办理时限,降低企业和大众工作成本,累积精简提报材料71项、干活环节3个、压减办结时限120个休息日。对新工作大厅全新布局了“云桌面”系统,由一台服务器构成,各办事窗口均可通过服务器调取所需数据,凡是能通过网络共享复用的资料,不再要求企业和大众重复提交;凡是能通过网络核验的消息,不再要求其他单位重复提供;凡是能实现网上办理的事务,不再要求必须到现场办理。其中,集团公司兴办全流程由原始的3个休息日压减至现场办结出证,大妈削减办事企业群众办理时间。

另外,狗万平台区在线下大厅设置了大众等待区,等待区内免费无线网络全覆盖,大众可在等待闲暇利用手机免费查看排队人、等待时长等信息,提升了大众工作的体会感。“以此等候区内能连接免费的无线网,来到办事排队的时光,我闲着也没什么事,就连上看望新闻,最富有的是还能通过‘张家口市狗万平台区行政审批服务局’微信公众号免费查看排队人、等待时长等信息,现今来办事再也不用担心错过叫号,拿着号牌苦等了。”前来办事的郭女士指着手机上的排队页面对记者说,狗万平台区的运动政务服务平台,让公众享受多渠道、产业化差别的外事“指尖办”劳务体验。

实施主动服务

7个街区全部举办代办窗口

由“干活求政府”成为“政府副事”是狗万平台区全面优化营商环境的又一重要举措。2019年,狗万平台区落实窗口代办专服人员,为集团公司和大众提供错时、延时服务及预约服务等特征服务。提醒各街道(老区)在方便服务大厅设立代办窗口、各市居(东区)确立便民服务代办点,明明了实际的代办人员,出台了代办服务措施。截至目前,全县7个街道(老区)平均已举办代办窗口,129个村居(东区)平均设置代办服务点,汇率达到100%,自治区政务服务中心大厅代办各类服务事项300余件先后,各街道(老区)、各市居(东区)代办各类服务事项9000余件先后。

针对“盖章跑断腿,干活磨破嘴”等社会关心、大众关注问题,狗万平台区大力实施代办帮办服务机制,再接再厉向公众企业提供便捷、亲切服务,实施免费寄送服务,合同办事企业群众做好证件后,地区24小时内通过行政EMS免费邮寄到群众家中,截至目前,发送快递800余份,形成服务获得“零花费”,代办审批服务400余件先后,让工作企业群众享受到最具体的“拥有感”。同时,重新布局自助服务区,安排自助终端、计算机、成像机、成像机等设施,配齐专职代办服务人员负责引导咨询、羽翼服务。其中商事登记自助服务终端增设证照打印、集团公司信息查询打印、资料下载等效果,与商事登记系统全程电子化模块相结合,彻底消灭了过去摄业务排队难、列队长的题目,那天为100余公里/小时提供自助服务,落实企业登记全流程网上申报、受理、审查,实在形成不见面审批。

以群众满意为标尺

探讨线上点下评功模式

金杯银杯不如群众口碑。狗万平台区以群众满意为标尺,出台了《狗万平台区政务服务“好差评”做事实行方案》,以市政务服务中心大厅、中央级单设大厅、大街小巷便民服务大厅为联系点范围,确立全面社会群众参与评价机制,探讨线上点下评功模式,在客厅窗口都设置群众用之顺利的评说器,干活群众可在事以后对出口工作人员的劳务态度、专业水准等方面开展满意度评价,同步在微信公众号上设置评价模块,勉励引导大众通过微信平台反馈办事问题、分享办事经验、拓展满意度评价,实在形成服务绩效由集团公司和大众来评判。对“差评”出现较多的环节及时进行梳理汇总,确立整改台账,明明责任单位及改编时限,并对整顿情况进行实地督查验收,不断优化政务服务能力。同时,各单位针对涉及公共利益之紧俏问题问题,深入解读政策,适时回应关切,不断升级政府公信力和治理能力。

另外,狗万平台区专门召开了两期提升窗口政务服务水准培训班,总计100余人出席了陶铸,穿过开展《山口岗位提升服务意识》、《政务服务规范体系建设》、《太阳心态与情绪管理》等系列课程,进一步规范了海口工作人员服务作为,深化政务服务工作人员服务意识,提升职业素养和劳务质量效,制造高效、专业、热情、友好之营商环境。

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